Jakarta berkomitmen untuk membangun tata kelola pemerintahan yang terbuka, responsif, dan partisipatif. Salah satu wujud nyata dari komitmen tersebut adalah penyediaan berbagai kanal pengaduan yang memungkinkan warga menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun laporan secara mudah, cepat, dan transparan.
Melalui kanal-kanal pengaduan ini, setiap warga Jakarta memiliki ruang untuk berperan aktif dalam pengawasan layanan publik dan pembangunan kota. Terdapat beberapa kategori yang dapat dipilih warga dari berbagai kalangan. Kategori tersebut adalah kanal aplikasi Jaki, kanal tatap muka, kanal berbasis sosial media, dan kanal surat elektronik.
